Gestão de conflitos: as 10 melhores estratégias!
Se tem uma coisa que a maioria das pessoas detesta é o conflito. Então, eu não vou romantizar aqui ou tentar fazer você acreditar que isso é bom. Mas uma coisa é certa: conflitos são inevitáveis. Adotar uma gestão colaborativa é o melhor caminho para contornar situações desafiadoras e deixar o saldo positivo. Nesse bate papo de hoje, vou te mostrar 10 passos da gestão de conflitos colaborativa que você pode aplicar em qualquer situação. Continue a leitura e veja como isso pode ser mais fácil do que parece! Passo 1: Encare o conflito de frente Primeiro de tudo, não fuja do problema! Muita gente tem medo de conflito e tenta varrer pra debaixo do tapete. Mas isso só piora as coisas. Como líder, você precisa encarar o conflito de frente o quanto antes e resolver. Passo 2: Ouça todo mundo Quando houver um desentendimento entre membros da equipe, a primeira coisa a fazer é ouvir todas as partes envolvidas. Pratique a escuta ativa e preste atenção de verdade. Deixe cada um contar sua versão da história sem interromper. Passo 3: Fique neutro É fácil tomar partido, mas como líder, você precisa agir com total imparcialidade. Não deixe suas preferências ou pontos de vista pessoais interferirem. Trate todo mundo com o mesmo respeito e consideração. Passo 4: Foque no problema, não nas pessoas Muitas vezes, o conflito vira uma briga pessoal, trazendo mais tensão para o ocorrido e consequências mais graves. Seu papel é trazer a conversa de volta pro problema real. Em vez de “Fulano fez isso”, mude para “Como podemos resolver essa situação?”. Faça mais perguntas do que afirmações e evite acusações a todo custo. Passo 5: Busque o terreno comum Mesmo nas maiores discussões e divergências, sempre tem algo em que as pessoas concordam. Seu trabalho é achar esse ponto em comum e usá-lo como base para construir uma solução. Use frases como “ambos concordamos que…” e faça disso o ponto de partida para um consenso satisfatório. Passo 6: Estimule a colaboração Transformar o conflito numa oportunidade de trabalho em equipe é um desafio, mas não é impossível. Peça que as pessoas envolvidas proponham soluções juntas. Isso ajuda a criar um senso de propriedade (e também responsabilidade) sobre a resolução. Passo 7: Seja criativo A liderança é um cargo que pede criatividade, pois muitas vezes, a melhor solução não é a mais óbvia. Encoraje sua equipe a pensar fora da caixa. Quem sabe uma ideia fora da curva não resolve o problema de um jeito que ninguém esperava? Passo 8: Aprenda com a experiência Depois que o conflito for resolvido, não é hora de esquecer tudo. Quando os ânimos acalmarem, faça uma reunião para discutir o que aconteceu. O que deu certo? O que poderia ter sido melhor? Use essas lições para evitar problemas futuros. Se a situação for muito grave, converse em particular com cada pessoa para não causar uma exposição. Passo 9: Crie um ambiente aberto No dia a dia, cultive um ambiente onde as pessoas se sintam à vontade para expressar opiniões diferentes. Quanto mais aberta e transparente for a comunicação, menos chance de conflitos surgirem do nada. Passo 10: Dê o exemplo Uma liderança inspiradora vem pelo exemplo. Mostre como lidar com discordâncias de forma madura e construtiva. Se você mantiver a calma e for respeitoso mesmo nos momentos tensos, sua equipe vai seguir o exemplo. Você pode gostar de ver: Comunicação: como compreender para ser compreendido Não é bom, mas não é tão ruim Conflitos não são desejados, mas são inevitáveis e não precisam ser desastrosos. Eles podem servir para mostrar o que pode ser melhorado nas suas práticas de liderança e no entrosamento da equipe. É a gestão colaborativa que vai trazer essa capacidade de extrair lições positivas de momentos desafiadores. Muitas equipes se tornam ainda mais fortes e unidas depois de um gerenciamento positivo de conflitos. O segredo é saber conduzir a situação e aprender com ela. E aí, o que você acha? Tem alguma dessas dicas que você já usa? Ou alguma que você acha que seria difícil de aplicar na sua equipe? Me conta!